Formation commerciale
Alsace Consulting
Prospection téléphonique
- Vous avez des collaborateurs dédiés à cette activité qui maîtrisent la prospection, mais qui ont besoin de redynamiser leur discours ou de changer de mauvaises habitudes.
- Vous avez des collaborateurs non dédiés à cette activité qui, en plus d’une activité d’assistant commercial, doivent prospecter.
- Ils abordent le prospect comme ils abordent l’ancien client.
- Ils souffrent du «Non, j’ai tout ce qu’il me faut».
- Ils manquent de répartie parce qu’ils ne sont pas rompus à la démarche prospective.
- Ils ne savent pas anticiper et n’ont pas l’habitude de préparer l’entretien.
- Ils n’ont pas les arguments commerciaux pour répondre à leur interlocuteur.
- Alsace Consulting vous propose une première réunion avec vos commerciaux sédentaires pour :
- recueillir leur motivation à être formés,
- anticiper en préparant :
- les premiers mots d’accroche et la présentation concise de votre activité,
- une liste de questions types destinées à permettre au client de «se livrer»,
- une liste de réponses types à opposer aux objections probables ou possibles,
- les mots qui déclenchent le souhait d’un rendez-vous,
- s’organiser pendant l’entretien :
- pour être à l’écoute tout en dirigeant l’entretien,
- pour noter à la fois les mots sur lesquels rebondir et le maximum d’informations,
- pour identifier les besoins non formulés.
- Une réunion de débriefing est organisée après une ou deux séances de prospection ayant mis en pratique l’anticipation et l’organisation précédemment définies.
- Alsace Consulting assiste ensuite aux séances de prospection pour un coaching individuel en direct de vos collaborateurs.
- La formation fait l’objet d’une réunion finale de synthèse et d’un rapport de mission.
La prospection téléphonique est souvent mal vécue par les salariés parce que répétitive et peu gratifiante.
Il est indispensable de la valoriser auprès de vos collaboratreurs car le développement de votre activité en dépend.
Il s’agit d’atteindre les aspirations du client, de convaincre en développant une stratégie d’écoute et de créer une impression durable.
L’adhésion à la prospection, c’est la compréhension, la reconnaissance, la gratification, et le potentiel à ramener les anciens clients et à faire adhérer de nouveaux clients.
On n’a jamais deux fois l’occasion de faire la première bonne impression … et la première impression persiste !
Il est indispensable de la valoriser auprès de vos collaboratreurs car le développement de votre activité en dépend.
Il s’agit d’atteindre les aspirations du client, de convaincre en développant une stratégie d’écoute et de créer une impression durable.
L’adhésion à la prospection, c’est la compréhension, la reconnaissance, la gratification, et le potentiel à ramener les anciens clients et à faire adhérer de nouveaux clients.
On n’a jamais deux fois l’occasion de faire la première bonne impression … et la première impression persiste !
Agrément formation
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Alsace Consulting
Formation d’une équipe de vente
- Vous avez une équipe de jeunes commerciaux formés à vos techniques de vente, et ces techniques sont souvent centrées sur les caractéristiques de vos produits.
- Vous avez une équipe de commerciaux «vieux routards» de la vente rompus à la négociation et qui ont de bons résultats.
- Vous avez une équipe commerciale sédentaire qui a une maîtrise du business interne et externe, qui est un bon relais et qui contribue aux résultats.
- Mais vous avez, comme tout dirigeant, le souci d’accroître vos résultats, de conquérir des parts de marché, de gagner du terrain, d’améliorer vos marges …
- Alsace Consulting échange avec la direction, puis vos équipes, afin colliger les envies, les besoins, et formaliser les attentes.
- Ensemble, sur la base d’un «rapport de compréhension», nous ajustons le Plan de Formation le plus approprié.
- Après cette formation, Alsace Consulting accompagne votre équipe commerciale pour valider l’appropriation de la théorie, sa mise en œuvre pratique, et corriger si nécessaire.
- Les résultats sont généralement très liés au plaisir que l’équipe aura pris à de nouvelles pratiques qui vont se révéler très vite positives :
- dans la qualité des relations clients, même si elles sont déjà très bonnes,
- dans la connaissance qu’ils en auront,
- et donc dans leurs résultats et leur épanouissement personnel.
The best way to predict your future is to create it !
Une démarche de formation, originale et séduisante, ayant fait l’adhésion des équipes commerciales de grands groupes, impactant sur des leviers différents mais qu’il est essentiel de mettre en œuvre :
Une démarche de formation, originale et séduisante, ayant fait l’adhésion des équipes commerciales de grands groupes, impactant sur des leviers différents mais qu’il est essentiel de mettre en œuvre :
- atteindre les aspirations du client,
- vendre en équipe,
- communiquer, «effet miroir»,
- négocier à base de valeurs …
Agrément formation
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