Audits et Marketing opérationnel
Alsace Consulting
Audit de votre entreprise et de votre activité
- Vous avez besoin ou envie d’avoir un regard extérieur sur :
- votre produit,
- votre circuit de distribution,
- votre capacité à développer,
- votre communication,
- vos ressources internes.
- Ensemble :
- nous échangeons sur votre envie, votre ressenti,
- des trames d'entretien, à questions ouvertes et fermées, non exhaustives, à destination de votre personnel vous sont soumises,
- nous décidons du degré d’anonymisation du retour d’informations,
- nous décidons du timing des différentes phases,
- une rencontre avec les membres de la Direction permet d’affiner et de valider les questionnaires et le timing.
- Alsace Consulting :
- rencontre vos services et personnels qui ont été informés de la démarche et de son degré d’anonymisation,
- rédige un rapport d’audit interne avec synthèses individuelles, par services et globale.
- Ensemble :
- nous l’analysons,
- nous identifions les lacunes, faiblesses, défaillances et écarts,
- nous validons les synoptiques de votre communication interne actuelle (qui diffuse quoi, à qui, pourquoi, quand et comment),
- nous authentifions qui agit et qui réagit,
- nous en faisons ressortir les freins et les leviers impactants.
- Alsace Consulting rédige un projet d’actions à mener.
- Ensemble :
- nous affinons et validons le projet d’actions à mener,
- nous réajustons au niveau de votre entreprise par :
- un plan de mise en œuvre,
- l’établissement d’un rétro-planning.
- Alsace Consulting assure le suivi jusqu’au terme fixé.
Votre implication, votre surcharge de travail, votre niveau d’activité vous conduisent à un questionnement du type «d’où je viens ? où je vais ?».
Vous souhaitez avoir un état des lieux objectif.
Un œil extérieur est plus aiguisé, plus efficace et plus pertinent de par sa vision plus neutre ou plus généraliste de votre métier et de votre expérience.
Un retour d’information de terrain complètement anonyme permet d’en récupérer toute son essence, et Alsace Consulting se porte garant auprès de vos services et personnels de l’anonymisation du retour d’information.
Vous souhaitez avoir un état des lieux objectif.
Un œil extérieur est plus aiguisé, plus efficace et plus pertinent de par sa vision plus neutre ou plus généraliste de votre métier et de votre expérience.
Un retour d’information de terrain complètement anonyme permet d’en récupérer toute son essence, et Alsace Consulting se porte garant auprès de vos services et personnels de l’anonymisation du retour d’information.
Alsace Consulting
Analyse de la concurrence
- Vous souhaitez avoir les bonnes armes concurrentielles.
- Vous connaissez en partie vos concurrents régionaux.
- L’économie amène sur votre région des concurrents nationaux, voire étrangers.
- Ensemble, nous faisons une analyse du nombre de concurrents :
- connus régionaux, nationaux, étrangers,
- inconnus à identifier,
- connus qui ont pris des commandes,
- inconnus qui ont pris des commandes.
- Alsace Consulting réalise une étude afin de savoir :
- qui ils sont,
- quelle est leur compétence,
- quelle est la qualité de leurs produits,
- quelle est la disponibilité de leurs produits,
- quelle est leur philosophie d’entreprise,
- quelle est leur politique commerciale,
- quelle est leur force de vente,
- quelle est leur assistance technique ou leur SAV,
- quelles sont leurs parts de marché.
- Ensemble, nous mettons en place une action d’attaque :
- en établissant un questionnaire de satisfaction client,
- dont nous décidons de la mise en œuvre : mail, mailing papier, contact téléphonique (à privilégier car permet d’obtenir plus souvent un rendez-vous que par les autres moyens).
- et les cibles : clients qui étaient les vôtres, clients potentiels.
- Alsace Consulting réalise une synthèse des informations collectées.
- Ensemble nous mettons en place un plan d’actions correctives au niveau de votre entreprise, par exemple plus de phoning, une action mailing, une présence accrue sur le terrain et plus agressive à un salon professionnel.
La performance commerciale passe par une connaissance objective de ses concurrents.
Auprès de vos concurrents, Alsace Consulting peut se présenter comme étant mandatée par votre société, ou comme consultant réalisant une étude de marché (votre société n’est pas mentionnée).
Un positionnement extérieur permet un recueil plus objectif des informations de terrain, et préserve l’image de votre société et la confiance de vos clients.
Auprès de vos concurrents, Alsace Consulting peut se présenter comme étant mandatée par votre société, ou comme consultant réalisant une étude de marché (votre société n’est pas mentionnée).
Un positionnement extérieur permet un recueil plus objectif des informations de terrain, et préserve l’image de votre société et la confiance de vos clients.
Alsace Consulting
Vos forces et vos faiblesses
- Vos points forts sont-ils déterminants dans les actes d’achat ?
- Vos points faibles sont-ils pénalisants dans les actes d’achat ?
- Comment êtes-vous positionnés face aux points forts et points faibles de vos concurrents ?
- Votre implication dans vos points forts peut-elle être allégée ?
- Jusqu’à quel point votre implication dans l’amélioration de vos points faibles doit-elle être majorée ?
- Ensemble, nous définissons ce qui vous semble être :
- vos forces,
- vos faiblesses,
- après une analyse en interne sur :
- votre circuit d’information,
- votre accueil téléphonique,
- votre délai moyen à traiter une demande,
- votre délai moyen à traiter un litige,
- votre politique commerciale,
- votre politique de prix,
- votre SAV,
- votre image,
- votre philosophie d’entreprise.
- Alsace Consulting réalise une synthèse des informations collectées.
- Ensemble, nous décidons de la réalisation, ou non, une analyse de la concurrence.
- Alsace Consulting croise :
- l’analyse de vos forces et vos faiblesses,
- avec son analyse de la concurrence, ou de la connaissance que vous en avez,
- et vous propose une mise en œuvre opérationnelle.
- Ensemble nous mettons en place un plan d’actions correctives ou offensives au niveau de votre entreprise
Vos points forts sont peut-être inadaptés face à vos concurrents, et peu pris en compte dans les actes d’achat.
Vos points faibles sont à améliorer mais, comparés à vos concurrents, vous êtes peut-être bien meilleurs qu’eux, et de ce fait, aux yeux de vos clients, ce que vous pensez être un point préoccupant est en fait un avantage concurrentiel.
Par un regard extérieur, et donc neutre, voire complètement néophyte dans votre activité, Alsace Consulting va poser des questions sur votre métier, votre savoir-faire, votre fonctionnement, va chercher à comprendre pourquoi vous fonctionnez de cette façon plutôt que d’une autre, et va ainsi amener à une analyse et une prise de conscience nouvelle.
Vos points faibles sont à améliorer mais, comparés à vos concurrents, vous êtes peut-être bien meilleurs qu’eux, et de ce fait, aux yeux de vos clients, ce que vous pensez être un point préoccupant est en fait un avantage concurrentiel.
Par un regard extérieur, et donc neutre, voire complètement néophyte dans votre activité, Alsace Consulting va poser des questions sur votre métier, votre savoir-faire, votre fonctionnement, va chercher à comprendre pourquoi vous fonctionnez de cette façon plutôt que d’une autre, et va ainsi amener à une analyse et une prise de conscience nouvelle.
Alsace Consulting
Marketing opérationnel
- Vous souhaitez évaluer le marché, présent ou potentiel, sur lequel vous évoluez (biens ou services).
- Vous souhaitez mettre en œuvre les moyens de satisfaire la demande.
- Vous souhaitez aussi stimuler la demande.
- La décision d’une étude marketing opérationnel est une démarche qui implique l’engagement de la direction.
- Cette démarche induit sept concepts :
- les besoins et les désirs,
- les produits,
- la valeur,
- les échanges,
- les relations ou réseaux,
- le marché,
- le marketing.
- Son champ d’action peut être des biens ou des services par exemple, la culture, l’huile d’olive, l’emballage, le safran …
- Elle permet un arrêt sur image sur un produit, dans un environnement, à un instant T.
- Elle a pour objectif de conduire à des ajustements de l’activité de votre entreprise sur des vecteurs tels que l’action commerciale, la communication, l’information produit …
Les démarches marketing sont souvent menées par des sociétés extérieures, et généralement dans des démarches de lancement produit.
L’étude marketing en cours d’activité est plus rare parce qu’elle semble moins nécessaire, mais le marché évolue, les besoins se modifient, les comportements changent, de nouveaux concurrents s’installent …
Une étude marketing dans une activité existante, c’est le check-up de votre entreprise.
Alsace Consulting vous accompagne dans cette démarche et son savoir-faire est validé par plusieurs études menées dans différents domaines en région Alsace avec un impact significatif sur l’activité.
L’étude marketing en cours d’activité est plus rare parce qu’elle semble moins nécessaire, mais le marché évolue, les besoins se modifient, les comportements changent, de nouveaux concurrents s’installent …
Une étude marketing dans une activité existante, c’est le check-up de votre entreprise.
Alsace Consulting vous accompagne dans cette démarche et son savoir-faire est validé par plusieurs études menées dans différents domaines en région Alsace avec un impact significatif sur l’activité.